Preguntas frecuentes

Sí. El artículo 3° de la Ley 19.799 establece que los actos y contratos suscritos con firma electrónica "serán válidos de la misma manera y producirán los mismos efectos que los celebrados por escrito y en soporte de papel". La firma electrónica simple se mira como firma manuscrita para todos los efectos legales.

No. Un documento firmado electrónicamente con una plataforma que cumpla la Ley 19.799 no requiere notarización adicional para tener valor legal. La notarización solo es necesaria para actos que la ley exige expresamente ante notario, como escrituras públicas.

Ambas son legalmente válidas, pero difieren en su valor probatorio. La FES tiene valor probatorio conforme a las normas generales del Código de Procedimiento Civil — en caso de impugnación, quien la emitió debe demostrar su autenticidad. La FEA tiene valor de plena prueba — la carga de la prueba se invierte y quien la alega como falsa debe demostrarlo. Hardfes fortalece la FES con biometría, prueba de vida y marca de tiempo oficial, lo que la hace significativamente más difícil de impugnar que una FES estándar.

Sí. El documento firmado, el log del proceso y la marca de tiempo oficial RFC 3161 constituyen un conjunto probatorio sólido. La biometría facial, la prueba de vida y la validación de cédula embebidas en el proceso hacen muy difícil que alguien pueda alegar que no firmó o que fue suplantado.

La regla general es que cualquier acto o contrato entre privados puede firmarse con FES. Los más comunes son: contratos de arriendo, contratos de prestación de servicios, contratos laborales, acuerdos comerciales, poderes simples, confidencialidad (NDA), términos y condiciones, y documentación corporativa interna.

La FES no es suficiente para actos que la ley exige ante notario o que requieren firma electrónica avanzada, tales como: escrituras públicas (compraventa de inmuebles, hipotecas), testamentos, capitulaciones matrimoniales, constitución de sociedades ante notario, y actos que exigen concurrencia personal ante un funcionario. Si tienes dudas sobre un documento específico, consulta con un abogado.

Sí. El contrato de arriendo es uno de los casos más habituales de firma electrónica simple. No existe ningún requisito legal que obligue a firmarlo ante notario o con FEA. Hardfes es especialmente adecuado para este caso porque los contratos de arriendo suelen involucrar partes que no se conocen y que necesitan verificar la identidad del otro.

Sí, para la mayoría de los contratos laborales. El Código del Trabajo permite la contratación electrónica para contratos individuales de trabajo. Quedan excluidos algunos actos específicos que requieren presencia ante la Inspección del Trabajo u otras formalidades especiales.

Sí. Las personas jurídicas pueden actuar a través de sus representantes legales. El representante firma con su cédula de identidad personal y en su calidad de representante de la empresa, lo cual debe quedar indicado en el propio documento.

Cada firmante necesita: su cédula de identidad chilena vigente, un dispositivo con cámara (teléfono o computador), conexión a internet y el correo donde recibió el enlace de firma. No necesita instalar ninguna aplicación.

No. Solo quien inicia el proceso y sube el documento necesita una cuenta. Los firmantes reciben un enlace único por correo y completan todo el proceso sin registrarse.

El enlace de firma tiene una vigencia definida por quien inicia el proceso. Si un firmante no completa el proceso en ese plazo, puede solicitarse el reenvío del enlace. El documento queda en estado pendiente hasta que todos los firmantes completen su verificación.

El proceso queda bloqueado para ese firmante. Puede intentarlo nuevamente dentro del plazo vigente. Si el problema persiste, quien inició el proceso debe evaluarlo — puede deberse a una cédula vencida, problemas de iluminación o conectividad.

Por defecto, todos los firmantes pueden completar el proceso de forma simultánea, sin un orden establecido. Si tu documento requiere un orden específico de firma (por ejemplo, primero el empleador y luego el trabajador), debes indicarlo al configurar el proceso.

No. La validación de cédula verifica que el documento sea auténtico y esté vigente. Una cédula vencida no pasará la validación.

El proceso requiere cédula de identidad chilena vigente para la validación. Extranjeros con cédula de extranjería vigente emitida por el Registro Civil pueden usarla. Extranjeros sin documento de identidad chileno no pueden completar el proceso de verificación de Hardfes en su versión actual.

Es una verificación en tiempo real que confirma que quien está frente a la cámara es una persona viva y presente, no una foto ni un video. Bloquea intentos de suplantación con imágenes estáticas, videos pregrabados o deepfakes.

No. Las imágenes, videos y datos biométricos se procesan en tiempo real y se descartan al completarse la verificación. Solo se conserva el resultado (aprobado/rechazado) y los datos mínimos de identidad: nombre completo y RUN. Esto es compatible por diseño con la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales.

Es muy difícil con Hardfes. Para alegar que no firmó, tendría que demostrar que la prueba de vida, la validación de cédula, el matching facial y la marca de tiempo oficial son falsos o fueron manipulados. El conjunto de evidencias que genera Hardfes hace que esa alegación sea prácticamente inviable.

La coacción es un vicio del consentimiento que puede afectar cualquier tipo de firma, manuscrita o electrónica. Hardfes no puede acreditar la ausencia de coacción, pero sí puede acreditar con precisión cuándo y desde dónde se completó el proceso, lo que puede ser relevante para el análisis del caso.

El log es la cadena de custodia digital del proceso de firma. Registra cada evento con su timestamp y resultado. Junto con el documento firmado y la marca de tiempo oficial, forma un conjunto probatorio que el tribunal puede evaluar como medio de prueba electrónico conforme al Código de Procedimiento Civil.

La marca de tiempo oficial RFC 3161 es emitida por una autoridad externa certificada, no por Hardfes ni por los firmantes. Acredita de forma irrefutable la fecha y hora exacta en que se firmó el documento y que su contenido no fue alterado desde ese momento. Ninguna de las partes puede manipular ese registro.

Depende del país. La FES tiene reconocimiento en la mayoría de países de América Latina (Argentina, Colombia, México, Perú, entre otros) y en muchos países que reconocen el principio de neutralidad tecnológica. En la Unión Europea, el estándar equivalente es la firma electrónica simple reforzada bajo eIDAS. Para contratos con partes extranjeras, es recomendable verificar la legislación del país de la contraparte o consultar con un abogado.

Sí, siempre que tenga su cédula de identidad chilena vigente y acceso a internet con cámara. La ubicación geográfica no afecta el proceso. Esto es especialmente útil para chilenos residentes en el extranjero que necesitan firmar documentos con efectos en Chile.

Hardfes custodia los tres archivos del proceso — documento original, documento firmado y log — por 10 años contados desde la fecha de firma. Este servicio está incluido en el precio de $1.000 por documento.

Todos los firmantes del proceso pueden acceder a los documentos a través del portal de Hardfes durante los 10 años de custodia, no solo quien inició el proceso.

Hardfes notificará a las partes con anticipación suficiente para que decidan si desean reactivar la custodia por un período adicional de 10 años. Si no se reactiva, los archivos serán eliminados de forma definitiva. Por eso recomendamos que cada parte guarde también su propia copia local de los archivos.

Sí. Desde el portal puedes descargar el documento original, el documento firmado y el log del proceso en cualquier momento durante el período de custodia.

$1.000 pesos chilenos por documento, IVA incluido. Ese precio cubre el proceso de firma completo para hasta 10 firmantes y la custodia de los tres archivos por 10 años.

El pago es prepago a través de Webpay de Transbank, aceptando tarjetas de débito, crédito y prepago. Una vez confirmado el pago, el proceso de firma se activa.

No. Hardfes funciona con un modelo pay-per-use. Pagas por cada documento que necesitas firmar, sin compromisos ni mensualidades.

Por documento. $1.000 cubre hasta 10 firmantes en el mismo documento. No hay costo adicional por agregar más firmantes dentro de ese límite.